سياسة الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر kidztronics خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق المدد والشروط الموضحة في هذه السياسة. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم طلبات العملاء ومراعاة طبيعة المنتجات، سواء كانت منتجات أطفال أو إلكترونيات أو مستلزمات منزلية.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط المطلوبة لقبول الاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة استيفاء المنتج للشروط المحددة للاسترجاع.

حالة المنتج

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع المحافظة على التغليف والبطاقات والملصقات والملحقات المرتبطة بالمنتج متى كانت جزءًا منه.

المنتجات الإلكترونية

يجب المحافظة على المنتجات الإلكترونية وملحقاتها وتغليفها وعدم استخدامها بشكل يؤثر على حالتها عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع. وينصح العميل بالتأكد من مواصفات المنتج وتوافقه مع احتياجاته قبل الشراء.

منتجات الأطفال

يجب أن تكون منتجات الأطفال المراد استبدالها أو استرجاعها بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع المحافظة على التغليف والملحقات والبطاقات المرتبطة بها متى كانت موجودة.

مستلزمات المنزل

يمكن طلب استبدال أو استرجاع مستلزمات المنزل ضمن المدد المحددة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومستوفيًا لشروط السياسة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن وتوضيح المشكلة، وقد يُطلب تقديم صور أو معلومات تساعد في مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.